Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme de services de voyage et de tourisme.
Informations sur le vendeur
Desailly Mathieu
Auto-entrepreneur
SIRET : 83442195000017
8 rue Doncre
Email : [email protected]
En tant qu'auto-entrepreneur, nous sommes soumis à la réglementation française applicable aux activités de conseil et d'accompagnement en matière de voyage et tourisme.
Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre le vendeur et le client dans le cadre de la vente de services liés au voyage et au tourisme.
Services proposés
- Conseils personnalisés en voyage et tourisme
- Guides et recommandations sur mesure
- Accompagnement dans la préparation de voyages
- Services de conseil en hébergement et transport
Information importante
Nous agissons en qualité de conseil et d'accompagnement. Nous ne sommes pas une agence de voyage au sens du Code du tourisme et ne vendons pas directement des prestations touristiques.
Commandes et acceptation
Toute commande suppose l'adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes autres conditions.
Processus de commande
1. Sélection du service
Le client choisit le service qui correspond à ses besoins parmi notre offre disponible.
2. Validation
La commande est confirmée par email avec le détail des prestations commandées.
3. Paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités convenues et sécurisées disponibles.
4. Exécution
Le service est délivré selon les conditions et délais convenus lors de la commande.
Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils sont valables pour la durée indiquée lors de la commande.
Modalités de paiement
- Paiement par carte bancaire sécurisé
- Virement bancaire
- PayPal (selon disponibilité)
Facturation
Une facture est établie pour chaque commande et envoyée par email dans les 48h suivant la validation du paiement.
Révision des prix
Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Cependant, les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Exécution et délais
Les services sont exécutés dans les délais convenus lors de la commande. Ces délais peuvent varier selon la complexité de la demande.
Conseils standards
2 à 5 jours ouvrés
Guides personnalisés
5 à 10 jours ouvrés
Accompagnement complet
10 à 15 jours ouvrés
Cas de force majeure
L'exécution de nos obligations peut être suspendue en cas de force majeure. Nous informerons immédiatement le client et proposerons une solution alternative ou un remboursement.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation de votre commande.
Exercice du droit de rétractation
- Notification par email à : [email protected]
- Formulaire de rétractation disponible sur demande
- Libre rédaction de votre décision de rétractation
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable.
Remboursements
En cas de rétractation dans les délais légaux, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Modalités de remboursement
- Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé
- Aucun frais supplémentaire appliqué
- Confirmation par email du remboursement effectué
Garanties et responsabilité
Nous nous engageons à fournir des services conformes aux descriptions et de qualité professionnelle.
Nos engagements
Qualité des conseils
Informations vérifiées et actualisées selon nos meilleures connaissances.
Confidentialité
Protection de vos données personnelles et de vos projets de voyage.
Limitation de responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée que dans la limite du montant des services fournis. Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par le client sur la base de nos conseils.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus fournis (guides, conseils, recommandations) restent notre propriété intellectuelle exclusive.
Utilisation autorisée
- Usage personnel uniquement
- Pas de reproduction commerciale
- Pas de revente ou redistribution
- Respect des droits d'auteur
Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur.
Vos données sont utilisées uniquement pour l'exécution de nos services et l'amélioration de notre offre.
Résolution des litiges
En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Vous pouvez nous contacter à : [email protected]
Médiation
En cas d'échec de la résolution amiable, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation auprès d'un médiateur agréé.
Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents, le droit français étant applicable.
Dispositions générales
Si une clause des présentes conditions générales de vente était déclarée nulle, cela ne saurait affecter la validité des autres clauses.
Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de commande.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions générales de vente : nous contacter
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